Terms of sale

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de compléments alimentaires conclues sur konrad.care entre KONRAD CARE, SAS à associé unique au capital de 5 000 €, siège social 25 boulevard de Bonne Nouvelle, 75002 Paris, RCS Paris 949 896 740, TVA FR79 949 896 740, hello@konrad.care (« Konrad Care »), et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (« le Client »). Les ventes aux professionnels et revendeurs font l'objet de conditions distinctes. En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 – Produits et précautions d'emploi

Les produits sont des compléments alimentaires liquides, conditionnés en flacon avec pipette graduée. Leurs caractéristiques essentielles (composition, posologie, précautions) figurent sur chaque fiche produit. Les photographies sont non contractuelles.

Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. Réservé aux adultes. Déconseillé aux femmes enceintes ou allaitantes. Un complément alimentaire ne se substitue pas à une alimentation variée et équilibrée et à un mode de vie sain.

Les précautions propres à chaque produit (contre-indications, interactions) figurent sur sa fiche et sur son emballage. En cas de traitement médicamenteux ou de doute, demandez l'avis d'un médecin ou d'un pharmacien avant utilisation. Tenir hors de la portée des enfants.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Konrad Care peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 4 – Commande

Le Client ajoute les produits à son panier, vérifie son contenu, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de livraison puis valide en cliquant sur le bouton de paiement. La vente est conclue à la confirmation du paiement, matérialisée par un email de confirmation de commande. Le Client déclare être majeur. Konrad Care peut refuser ou annuler une commande en cas de paiement refusé, d'indisponibilité d'un produit, de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude ; le Client est alors intégralement remboursé.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Moyens de paiement acceptés : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, Shop et PayPal, ainsi que Bancontact, Bizum, EPS, Klarna, MobilePay et Satispay. Les paiements sont traités par un prestataire de paiement sécurisé ; Konrad Care n'a pas accès à l'intégralité des données de carte du Client.

Article 6 – Livraison

6.1 Pays livrés. Konrad Care livre en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne.

6.2 Produits livrables en France uniquement. Le produit KC.06 Deep Sleep, ainsi que les offres qui le contiennent, ne sont actuellement livrables qu'en France métropolitaine.

6.3 Expédition. Toute commande passée avant 15 h (heure de Paris) un jour ouvré est expédiée le jour même. Après 15 h, ou le week-end, elle est expédiée le jour ouvré suivant. Le Client reçoit un email d'expédition. Les colis sont expédiés par l'un des transporteurs proposés par notre plateforme d'expédition Boxtal, selon la destination et le mode de livraison choisi (domicile ou point relais). Le transporteur et le lien de suivi figurent dans l'email d'expédition.

6.4 Délais. Les délais de livraison sont des estimations, à compter de l'expédition : 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, 4 à 6 jours ouvrés dans les autres pays de l'UE. À défaut de livraison dans un délai de 30 jours après la conclusion de la vente, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-2 à L216-6 du Code de la consommation et être remboursé.

6.5 Frais. France métropolitaine : 5,50 € à domicile ou 4,50 € en point relais pour toute commande inférieure à 50 €. Autres pays de l'UE : 7,50 € pour toute commande inférieure à 50 €. La livraison est gratuite dès 50 € d'achat en France et dans l'UE. 

6.6 Réception. Le Client vérifie l'état du colis à la réception et formule, le cas échéant, ses réserves auprès du transporteur. Tout colis endommagé, ouvert ou incomplet doit être signalé à hello@konrad.care sous 7 jours, avec le numéro de commande et des photographies.

Article 7 – Droit de rétractation

7.1 Principe. Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Il notifie sa décision par email à hello@konrad.care, au moyen du formulaire de rétractation joint en annexe ou de toute déclaration non équivoque.

7.2 Exception. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Les flacons ouverts ne sont donc ni repris ni remboursés.

7.3 Retour. Le Client renvoie les produits non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après avoir notifié sa rétractation, à l'adresse suivante : KONRAD CARE, 25 boulevard de Bonne Nouvelle, 75002 Paris. Les frais de retour sont à la charge du Client. Un envoi suivi est recommandé.

7.4 Remboursement. Konrad Care rembourse le Client au plus tard 14 jours après avoir été informé de sa décision, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou la preuve de leur expédition. Le remboursement comprend les frais de livraison standard payés à l'origine, pas les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux.

Article 8 – Produit défectueux, erreur et garanties légales

En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de la commande, le Client contacte hello@konrad.care sous 7 jours avec son numéro de commande et des photographies. Konrad Care échange le produit ou le rembourse, frais de retour éventuels à sa charge.

Konrad Care reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Les présentes CGV ne limitent aucun de ces droits.

Article 9 – Responsabilité

Konrad Care n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme aux indications de la fiche produit ou du non-respect des précautions d'emploi, ni des cas de force majeure. Cette clause s'applique sans préjudice des droits que le Client tient de la loi.

Article 10 – Propriété intellectuelle

Les contenus du site et les marques, dont PHYTOSOMAL DROPS®, restent la propriété de Konrad Care. Leur reproduction sans autorisation écrite est interdite.

Article 11 – Données personnelles

Les données du Client sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.

Article 12 – Service client

Pour toute question ou réclamation : hello@konrad.care. Téléphone : 01 40 20 96 20.

Article 13 – Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

• CM2C
• 49 rue de Ponthieu, 75 008 PARIS
• Tel : 01 89 47 00 14
• Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
• Mail : litiges@cm2c.net

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit français. Le Client résidant dans un autre pays de l'UE conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection des consommateurs de son pays de résidence. En cas de litige, le Client peut saisir la juridiction compétente selon les règles du Code de la consommation, après avoir tenté de résoudre le différend à l'amiable avec Konrad Care ou par la médiation ci-dessus.